Terms and Conditions
সর্বশেষ আপডেট: ৭ অক্টোবর ২০২৬
ebarakah.store ব্যবহার করা, Account তৈরি করা অথবা eBarakah-এর মাধ্যমে Product Order করার মাধ্যমে আপনি এই Terms & Conditions এবং প্রযোজ্য অন্যান্য Policy মেনে Website ও Service ব্যবহার করতে সম্মত হচ্ছেন।
Order করার আগে অনুগ্রহ করে এই Terms & Conditions-এর পাশাপাশি আমাদের Privacy Policy এবং Return, Replacement & Refund Policy পড়ে নিন।
এই Terms & Conditions-এর কোনো অংশ বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী Customer-এর বাধ্যতামূলক অধিকার সীমিত করবে না।
1. eBarakah সম্পর্কে
eBarakah একটি বাংলাদেশভিত্তিক online shopping platform, যার মাধ্যমে Customer বিভিন্ন Product online-এ দেখতে ও Order করতে পারেন।
আমাদের Product Collection, Price, Stock, Payment Method, Delivery Coverage এবং অন্যান্য Service সময়ের সাথে পরিবর্তিত হতে পারে।
2. Website ব্যবহার
eBarakah Website শুধুমাত্র বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে হবে।
Fake Order, Fraud, অন্য ব্যক্তির তথ্যের অপব্যবহার, Website বা Account-এ unauthorized access, malicious activity অথবা eBarakah বা অন্য Customer-এর ক্ষতির কারণ হতে পারে—এমন কোনো কাজ করা যাবে না।
যথেষ্ট কারণ থাকলে suspicious বা abusive activity যাচাই করা, Order Cancel করা অথবা সংশ্লিষ্ট Account/Order-এর ক্ষেত্রে অতিরিক্ত verification চাওয়া হতে পারে।
3. বয়স ও ব্যবহারকারীর দায়িত্ব
Online Order, Payment বা Account পরিচালনার জন্য Customer-এর প্রয়োজনীয় আইনগত সক্ষমতা থাকা উচিত।
অপ্রাপ্তবয়স্ক Customer-এর ক্ষেত্রে Parent বা Legal Guardian-এর সহায়তায় Order ও Payment করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
4. Account ও Guest Checkout
eBarakah-এ Account তৈরি করা বাধ্যতামূলক নয়। Account ছাড়াও Guest Checkout-এর মাধ্যমে Order করা যেতে পারে।
Account তৈরি করলে Customer-এর দেওয়া তথ্য যথাসম্ভব সঠিক ও হালনাগাদ রাখা এবং Password ও Login Information গোপন রাখা Customer-এর দায়িত্ব।
আপনার Account-এ সন্দেহজনক activity লক্ষ্য করলে দ্রুত eBarakah-কে জানাতে অনুরোধ করা হচ্ছে।
5. Order-এর জন্য সঠিক তথ্য প্রদান
Order করার সময় Customer-কে সঠিক নাম, Mobile Number, সম্পূর্ণ Delivery Address এবং প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য দিতে হবে।
অসম্পূর্ণ বা ভুল Address, Mobile Number অথবা Delivery Information-এর কারণে Delivery বিলম্বিত বা ব্যর্থ হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী পুনরায় Delivery Charge প্রযোজ্য হতে পারে।
Customer-এর Personal Information কীভাবে ব্যবহার করা হয় তা আমাদের Privacy Policy-তে উল্লেখ রয়েছে।
6. Product Information
আমরা Product-এর ছবি, Description, Specification, Size, Color, Feature এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য যথাসম্ভব পরিষ্কার ও সঠিকভাবে প্রকাশ করার চেষ্টা করি।
তবে Photography, Lighting, Device Display অথবা Product Batch-এর কারণে Color বা Appearance-এ সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।
স্বাভাবিক ও নগণ্য পার্থক্য সব ক্ষেত্রে Product Defect হিসেবে গণ্য হবে না।
তবে Customer যে Product পেয়েছেন সেটি Website-এ প্রদর্শিত বা বর্ণিত Product-এর সাথে গুরুত্বপূর্ণভাবে না মিললে আমাদের Return, Replacement & Refund Policy অনুযায়ী Claim করা যাবে।
7. Product Availability ও Stock
Website-এ Stock দেখানো হলেও একই সময়ে একাধিক Order, Inventory Update Delay, Supplier Issue, Damage অথবা Technical Error-এর কারণে Product পরবর্তীতে unavailable হতে পারে।
Shopping Cart-এ Product যোগ করলেই Stock reserve হয়ে গেছে বলে গণ্য হবে না।
Order Confirm করার আগে Product unavailable পাওয়া গেলে Customer-কে জানানো হবে।
Customer Advance Payment করে থাকলে Product সরবরাহ করা সম্ভব না হলে প্রযোজ্য Refund করা হবে।
8. Product Price
Website-এ প্রদর্শিত Product Price Order-এর সময় applicable Price হিসেবে বিবেচিত হবে, যদি না কোনো সুস্পষ্ট Technical, Typing বা Pricing Error থাকে।
ভুল Price প্রকাশিত হলে Product Dispatch-এর আগে Customer-কে বিষয়টি জানিয়ে সঠিক Price নিশ্চিত করা হতে পারে।
Customer সংশোধিত Price গ্রহণ না করলে Order Cancel করতে পারবেন।
আগে Payment করা হয়ে থাকলে applicable Refund process করা হবে।
9. Delivery Charge
Product Price-এর বাইরে Delivery Charge প্রযোজ্য হতে পারে।
Delivery Charge Customer-এর Location, Courier Service, Parcel Size/Weight অথবা Delivery Condition অনুযায়ী নির্ধারিত হতে পারে।
Order করার সময় বা Order Confirm করার আগে applicable Delivery Charge Customer-কে জানানো হবে।
10. Order Placement ও Order Confirmation
Website-এ Order Submit করা মানে আমরা আপনার Order Request পেয়েছি।
এটি সব ক্ষেত্রে Product Dispatch-এর নিশ্চয়তা নয়।
প্রয়োজন অনুযায়ী eBarakah Customer-এর সাথে Phone, WhatsApp, SMS অথবা অন্য উপায়ে Product, Quantity, Address, Payment বা Order Information যাচাই করতে পারে।
Stock, Pricing Error, Delivery Coverage, Suspected Fraud অথবা অন্য কোনো বাস্তব কারণে Order fulfil করা সম্ভব না হলে Customer-কে জানিয়ে Order Cancel করা হতে পারে।
11. Cash on Delivery (COD)
Applicable Order-এর ক্ষেত্রে Cash on Delivery সুবিধা দেওয়া হতে পারে।
COD Order-এর Payment Courier-এর applicable নিয়ম অনুযায়ী Delivery-এর সময় সংগ্রহ করা হবে।
Payment-এর আগে Parcel খুলে পরীক্ষা করা যাবে কি না, তা সংশ্লিষ্ট Courier-এর নিয়মের উপর নির্ভর করবে।
eBarakah সব Delivery-তে Payment-এর আগে Parcel খুলে দেখার নিশ্চয়তা দেয় না।
Product গ্রহণ করার পর কোনো eligible সমস্যা পাওয়া গেলে আমাদের Return, Replacement & Refund Policy অনুযায়ী Claim করা যাবে।
12. bKash ও Nagad-এর মাধ্যমে Advance Payment
যেসব Order-এর ক্ষেত্রে Advance Payment Option দেওয়া হয়, Customer eBarakah কর্তৃক Website বা verified communication-এর মাধ্যমে জানানো bKash/Nagad Number-এ Send Money করতে পারেন।
Payment করার পর Transaction ID (TrxID), Amount অথবা প্রয়োজনীয় Transaction Reference দিতে হতে পারে।
TrxID জমা দেওয়াই Payment Confirm হওয়ার প্রমাণ নয়। eBarakah-এর কাছে Payment সফলভাবে পাওয়া এবং যাচাই হওয়ার পর Payment Confirm বলে গণ্য হবে।
Customer কোনো অপরিচিত ব্যক্তি বা অননুমোদিত Number-এ Payment করার আগে অবশ্যই Number যাচাই করবেন।
eBarakah কখনো Customer-এর bKash/Nagad PIN, OTP বা App Password চাইবে না।
13. Advance Payment-এর Product Availability
Advance Payment সাধারণত এমন Product-এর জন্য গ্রহণ করা হবে যা Order fulfil করার জন্য available বা reasonably ready বলে বিবেচিত।
Pre-order, Special Order অথবা দীর্ঘ সময় প্রয়োজন হয়—এমন Product থাকলে তার Delivery Condition ও সম্ভাব্য সময় Product Page বা Customer Communication-এ আলাদাভাবে জানানো হতে পারে।
Advance Payment নেওয়ার পর কোনো Product সরবরাহ করা অসম্ভব হয়ে গেলে Customer-কে যত দ্রুত সম্ভব জানানো এবং applicable rules অনুযায়ী Refund করার ব্যবস্থা করা হবে।
বাংলাদেশের Digital Commerce Operation Guidelines 2021 অনুযায়ী full advance-paid Order-এর delivery ও non-delivery refund-এর বিষয়ে নির্দিষ্ট সময়সীমা রয়েছে; eBarakah applicable ক্ষেত্রে সেই requirements অনুসরণ করার চেষ্টা করবে। The Daily Star
14. Delivery
eBarakah-এর Product সাধারণত third-party Courier বা Logistics Service Provider-এর মাধ্যমে Delivery করা হয়।
Estimated Delivery Time Customer-এর Location, Courier Operation, Product Availability এবং অন্যান্য বাস্তব পরিস্থিতির উপর নির্ভর করবে।
Advance-paid Order-এর ক্ষেত্রে, কোনো আলাদা Pre-order বা agreed Delivery Timeline না থাকলে applicable Digital Commerce requirements অনুযায়ী Delivery পরিচালনার চেষ্টা করা হবে।
প্রচলিত guideline অনুযায়ী full advance-paid Order একই শহরে সাধারণত সর্বোচ্চ 5 দিনের মধ্যে এবং ভিন্ন শহর/এলাকায় সর্বোচ্চ 10 দিনের মধ্যে Delivery-এর ব্যবস্থা করার কথা বলা হয়েছে। The Daily Star
Weather, Flood, Natural Disaster, Transport Disruption, Public Holiday, Government Restriction, Political Unrest অথবা যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা পরিস্থিতিতে Delivery বিলম্বিত হতে পারে।
15. Customer-এর Delivery দায়িত্ব
Customer Courier Call গ্রহণ এবং Parcel গ্রহণের জন্য প্রয়োজনীয় সহযোগিতা করবেন।
Customer unavailable থাকলে, Phone বন্ধ থাকলে, Address ভুল হলে অথবা Delivery গ্রহণের জন্য প্রয়োজনীয় সহযোগিতা না পাওয়া গেলে Courier পুনরায় Delivery চেষ্টা করতে পারে অথবা Parcel Return to Origin (RTO) হতে পারে।
16. Failed Delivery / Return to Origin (RTO)
Confirmed COD Order কোনো যৌক্তিক কারণ ছাড়া বারবার গ্রহণ না করলে ভবিষ্যতের Order-এর জন্য eBarakah Advance Delivery Charge, Partial Advance Payment অথবা Full Prepayment চাইতে পারে।
একটি genuine বা unavoidable Failed Delivery-এর কারণে Customer-এর COD সুবিধা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সীমিত করা হবে না।
17. Order Cancellation
Product Courier-এ Dispatch হওয়ার আগে Customer eBarakah-এর সাথে যোগাযোগ করে Order Cancellation Request করতে পারবেন।
Product Dispatch হয়ে যাওয়ার পর Cancellation সব ক্ষেত্রে সম্ভব নাও হতে পারে।
eBarakah Product Dispatch-এর আগে Stock Unavailable, Significant Pricing Error, Product Damage, Delivery Limitation, Fraud Risk অথবা অন্য যুক্তিসঙ্গত কারণে Order Cancel করতে পারে।
eBarakah-এর কারণে কোনো prepaid Order Cancel হলে applicable Refund দেওয়া হবে।
Bangladesh-এর বড় e-commerce platform-এও Customer-এর Dispatch-এর আগে Cancellation এবং Seller-এর stock/mispricing-এর কারণে pre-dispatch cancellation প্রচলিত practice। Daraz
18. Prepaid Order সরবরাহ করা সম্ভব না হলে
Advance Payment নেওয়ার পর Product সরবরাহ করা অসম্ভব হয়ে গেলে Customer-কে দ্রুত জানানো হবে এবং applicable rule অনুযায়ী Full Refund process করা হবে।
Digital Commerce Operation Guidelines 2021-এর ব্যাখ্যায়, full-paid Product সরবরাহ অসম্ভব হলে Customer-কে 48 ঘণ্টার মধ্যে অবহিত এবং পরবর্তী 72 ঘণ্টার মধ্যে Refund করার requirement উল্লেখ করা হয়েছে। The Daily Star
19. Return, Replacement ও Refund
Wrong Product, Damaged Product, Defective Product, Missing Item, Significant Product Mismatch অথবা অন্য eligible সমস্যার ক্ষেত্রে আমাদের আলাদা Return, Replacement & Refund Policy প্রযোজ্য হবে।
Return Request-এর সময়সীমা, Product Condition, Evidence, Courier Charge, Reverse Pickup, Quality Check এবং Refund Process ওই Policy-তে বিস্তারিত উল্লেখ রয়েছে।
এই Terms & Conditions এবং Return Policy-এর মধ্যে Return/Refund বিষয়ে কোনো পার্থক্য হলে নির্দিষ্ট Return/Refund বিষয়টির জন্য Return, Replacement & Refund Policy প্রযোজ্য হবে, তবে কোনো mandatory legal right সীমিত হবে না।
20. Change of Mind
শুধু মত পরিবর্তন, Product আর প্রয়োজন নেই, Product পছন্দ হয়নি অথবা অন্য জায়গায় কম দামে পাওয়া গেছে—এমন কারণে সব Product Returnযোগ্য নয়।
Change of Mind Return শুধু আমাদের Return, Replacement & Refund Policy এবং প্রযোজ্য Product-specific Condition অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে।
21. Warranty
কোনো Product-এর Brand Warranty, Seller Warranty বা Service Warranty থাকলে Product Page, Warranty Card অথবা Order-এর সময় সেটি উল্লেখ করা হবে।
Product Page-এ Warranty উল্লেখ না থাকলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কোনো অতিরিক্ত Commercial Warranty আছে বলে ধরে নেওয়া যাবে না।
তবে Wrong, Damaged, Defective বা Misdescribed Product-এর ক্ষেত্রে Customer-এর প্রযোজ্য Return/Replacement অধিকার শুধু Warranty না থাকার কারণে বাতিল হবে না।
22. Product-এর ব্যবহার ও নিরাপত্তা
Customer Product-এর nature ও প্রয়োজন অনুযায়ী নির্দেশনা অনুসরণ করে ব্যবহার করবেন।
Customer-এর ভুল ব্যবহার, অননুমোদিত modification, accidental damage অথবা Product-এর উদ্দেশ্যবহির্ভূত ব্যবহারের কারণে হওয়া ক্ষতি সাধারণত Product Defect হিসেবে গণ্য হবে না।
23. Offers, Discounts ও Promotional Campaign
eBarakah সময় সময় Discount, Coupon, Campaign অথবা Special Offer দিতে পারে।
প্রতিটি Offer-এর নিজস্ব Validity, Product Eligibility, Stock Limit অথবা অন্যান্য Condition থাকতে পারে।
স্পষ্টভাবে উল্লেখ না থাকলে একাধিক Coupon/Offer একসাথে ব্যবহার করা যাবে—এমন নিশ্চয়তা নেই।
Offer নির্ধারিত সময় শেষ হলে অথবা applicable Stock শেষ হলে বন্ধ হতে পারে।
24. Reviews, Comments ও Customer Content
Website-এ Review, Rating, Comment, Photo বা Video দেওয়ার সুবিধা থাকলে Customer সত্য, প্রাসঙ্গিক ও আইনসম্মত Content প্রদান করবেন।
Fraudulent, Abusive, Threatening, Illegal, Copyright-infringing অথবা অন্যের Personal Information প্রকাশ করে—এমন Content প্রয়োজন অনুযায়ী সীমিত বা Remove করা হতে পারে।
শুধু negative Review হওয়ার কারণে legitimate Customer Feedback Remove করা আমাদের উদ্দেশ্য নয়।
25. Intellectual Property
eBarakah-এর Brand Name, Logo, Website Design, Original Text, Graphics এবং eBarakah কর্তৃক তৈরি Original Content applicable intellectual property rights-এর অধীনে সুরক্ষিত হতে পারে।
লিখিত অনুমতি ছাড়া Commercial Purpose-এ এসব Content Copy, Reproduce, Sell বা Misuse করা যাবে না।
Third-party Brand, Manufacturer, Logo, Image বা Trademark সংশ্লিষ্ট Owner-এর অধিকারভুক্ত।
26. Third-party Service
Courier, Logistics Provider, bKash, Nagad, Hosting Provider, WhatsApp, Facebook, Google অথবা অন্য কোনো third-party Service eBarakah-এর Service পরিচালনায় ব্যবহৃত হতে পারে।
এসব Provider-এর নিজস্ব Terms, Policy এবং Operational Rules থাকতে পারে।
তাদের System Failure বা eBarakah-এর যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা ঘটনার ক্ষেত্রে eBarakah Customer-কে সহায়তার চেষ্টা করবে, তবে সব third-party operation সরাসরি নিয়ন্ত্রণ করতে পারে না।
27. Fraud, Fake Order ও Abuse
Fake Order, Payment Fraud, Return Fraud, অন্য ব্যক্তির তথ্য ব্যবহার, ইচ্ছাকৃত Repeated RTO অথবা Website/Service-এর অপব্যবহারের যথেষ্ট কারণ পাওয়া গেলে Order Cancel, অতিরিক্ত Verification অথবা ভবিষ্যৎ Order-এর ক্ষেত্রে Payment Restriction আরোপ করা হতে পারে।
প্রয়োজন হলে applicable law অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।
28. Service Interruption ও Force Majeure
Natural Disaster, Flood, Fire, Epidemic, War, Civil Disturbance, Political Unrest, Strike, Government Action, Transport Disruption, Internet/Telecommunication Failure অথবা eBarakah-এর যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা ঘটনায় Website, Order Processing বা Delivery সাময়িকভাবে বাধাগ্রস্ত হতে পারে।
এ ধরনের পরিস্থিতিতে Customer-এর prepaid Order fulfil করা অসম্ভব হয়ে গেলে applicable rules অনুযায়ী Customer-কে জানানো এবং Refund/Alternative Solution দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।
29. দায়বদ্ধতার সীমা
eBarakah Product Information, Order Processing, Payment Verification, Delivery Coordination এবং Customer Support যথাসম্ভব সঠিকভাবে পরিচালনার চেষ্টা করবে।
তবে এই Terms-এর কোনো ধারা বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী Customer-এর এমন কোনো অধিকার বা eBarakah-এর এমন কোনো দায় সীমিত করবে না, যা আইন অনুযায়ী সীমিত করা যায় না।
30. Privacy
Customer-এর Personal Information কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও প্রয়োজন অনুযায়ী শেয়ার করা হয় তা আমাদের Privacy Policy অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
Website ব্যবহার বা Order করার আগে Privacy Policy পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
31. Complaint ও Customer Support
Order, Product, Payment, Delivery, Return অথবা অন্য কোনো Service নিয়ে অভিযোগ থাকলে Customer আমাদের Phone, WhatsApp বা Email-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন।
আমরা Complaint পাওয়ার পর দ্রুত বিষয়টি যাচাই করার চেষ্টা করব এবং সাধারণত 72 ঘণ্টার মধ্যে Complaint-এর পরবর্তী করণীয় বা সমাধানের অগ্রগতি সম্পর্কে Customer-কে জানাব।
বাংলাদেশের Digital Commerce Operation Guidelines-এও consumer complaint address করার জন্য 72 ঘণ্টার framework উল্লেখ রয়েছে। The Daily Star
কোনো সমস্যা সরাসরি সমাধান না হলে Customer বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরসহ উপলভ্য বৈধ অভিযোগ বা প্রতিকার ব্যবস্থা ব্যবহার করতে পারবেন।
32. Terms & Conditions পরিবর্তন
Business Operation, Website Feature, Product Category, Payment Method, Courier Service অথবা applicable rules পরিবর্তিত হলে eBarakah সময় সময় এই Terms & Conditions Update করতে পারে।
Updated Terms এই Page-এ প্রকাশ করা হবে এবং “সর্বশেষ আপডেট” তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
সাধারণত কোনো Order-এর ক্ষেত্রে Customer Order করার সময় কার্যকর থাকা relevant Terms বিবেচনা করা হবে।
33. ভাষা
এই Terms & Conditions-এর বাংলা Version Customer-এর সুবিধার জন্য মূল Version হিসেবে প্রকাশ করা হয়েছে।
ভবিষ্যতে English বা অন্য ভাষায় Version প্রকাশ করা হলে কোনো অসামঞ্জস্যের ক্ষেত্রে, applicable law-এর অধীন থেকে বাংলা Version-কে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
34. প্রযোজ্য আইন
এই Terms & Conditions এবং eBarakah-এর মাধ্যমে সম্পন্ন Order বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, বিধি ও Digital Commerce requirements-এর আলোকে পরিচালিত হবে।
কোনো বিরোধ হলে প্রথমে Customer ও eBarakah-এর মধ্যে যোগাযোগের মাধ্যমে ন্যায্য ও বাস্তবসম্মত সমাধানের চেষ্টা করা হবে।
35. যোগাযোগ
Terms & Conditions, Product, Order, Payment, Delivery অথবা Customer Service সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
Website: ebarakah.store
Email: ebarakah.store@gmail.com
Phone: +880 1611-728259
WhatsApp: +880 1611-728259
Location: Konabari, Gazipur, Bangladesh
আমরা Customer-এর প্রশ্ন বা সমস্যা যথাসম্ভব দ্রুত, স্বচ্ছ ও ন্যায্যভাবে সমাধানের চেষ্টা করব।