Return, Replacement & Refund Policy
সর্বশেষ আপডেট: ৭ অক্টোবর ২০২৬
eBarakah-এ আমরা চাই প্রতিটি গ্রাহক সঠিক, সম্পূর্ণ এবং ভালো অবস্থায় পণ্য গ্রহণ করুন। কোনো পণ্য ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, অসম্পূর্ণ বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে নিচের শর্ত অনুযায়ী Return, Replacement অথবা Refund-এর জন্য আবেদন করা যাবে।
আমাদের লক্ষ্য হলো genuine customer সমস্যার ন্যায্য সমাধান করা এবং একই সঙ্গে Return Policy-এর অপব্যবহার থেকে Customer ও eBarakah—উভয় পক্ষকে সুরক্ষিত রাখা।
সংক্ষেপে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়
-
ভুল, damaged, defective বা missing item হলে Return/Replacement-এর জন্য আবেদন করা যাবে।
-
Wrong Product, visible damage বা missing item-এর ক্ষেত্রে 24 ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে।
-
Functional defect-এর ক্ষেত্রে 3 calendar days-এর মধ্যে জানাতে হবে।
-
Product পরীক্ষা করার জন্য packaging খোলা যাবে।
-
eBarakah-এর verified ভুল হলে applicable Return/Replacement courier charge eBarakah বহন করবে।
-
শুধু মত পরিবর্তন বা পছন্দ না হওয়ার কারণে opened/used Product সাধারণত Returnযোগ্য নয়।
-
Approved Refund সাধারণত 5–10 working days-এর মধ্যে process করা হবে।
-
Return/Replacement-এর আগে অবশ্যই eBarakah-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
1. Delivery ও Parcel গ্রহণ
আমাদের অর্ডার third-party courier service-এর মাধ্যমে ডেলিভারি করা হয়।
Cash on Delivery (COD) অর্ডারে পেমেন্টের আগে parcel খুলে পরীক্ষা করার সুযোগ আছে কি না, তা সংশ্লিষ্ট courier company ও delivery service-এর নিয়মের উপর নির্ভর করবে।
তাই eBarakah সব delivery-তে পেমেন্টের আগে parcel খুলে দেখার নিশ্চয়তা দেয় না।
Courier-এর নিয়ম অনুযায়ী parcel গ্রহণ করার পর Product-এ কোনো সমস্যা পাওয়া গেলে এই Policy অনুযায়ী claim করা যাবে।
Courier rider-এর সামনে parcel খুলে Product-এ সমস্যা পাওয়া গেলেও, সংশ্লিষ্ট courier-এর instant return/check-and-return service না থাকলে Customer নিজের সিদ্ধান্তে parcel rider-কে ফেরত না দিয়ে আগে eBarakah-এর সাথে যোগাযোগ করবেন।
2. Product খুলে পরীক্ষা করা
Customer Product গ্রহণের পর স্বাভাবিকভাবে packaging খুলে Product পরীক্ষা করতে পারবেন।
শুধু courier polybag, courier tape বা outer delivery packaging খোলা হয়েছে—এই কারণে Return বা Replacement claim বাতিল হবে না।
তবে Return/Replacement প্রয়োজন হলে যতটা সম্ভব নিচের জিনিসগুলো সংরক্ষণ করতে হবে:
-
Product
-
Product-এর original box বা packaging, যদি থাকে
-
Accessories
-
Cable, adapter বা supplied parts
-
Manual/documentation, যদি থাকে
-
Free gift বা bundled item, যদি অর্ডারের অংশ হয়ে থাকে
Product পরীক্ষা করার জন্য packaging খোলা গ্রহণযোগ্য। তবে Product ও এর accessories অপ্রয়োজনীয়ভাবে ব্যবহার, পরিবর্তন বা ক্ষতিগ্রস্ত করা যাবে না।
3. কোন ক্ষেত্রে Return/Replacement Claim করা যাবে
নিচের যেকোনো সমস্যা থাকলে Return, Replacement অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund-এর জন্য আবেদন করা যাবে:
-
অর্ডার করা Product-এর পরিবর্তে ভুল Product পাওয়া গেলে
-
Product delivery-এর সময় damaged বা broken অবস্থায় পাওয়া গেলে
-
প্রয়োজনীয় component বা accessory missing থাকলে
-
Product স্বাভাবিকভাবে কাজ না করলে বা functional defect থাকলে
-
Website-এ প্রদর্শিত/বর্ণিত Product-এর সঙ্গে received Product-এর গুরুত্বপূর্ণ অসামঞ্জস্য থাকলে
-
eBarakah-এর ভুলে ভুল model, variant, size বা item পাঠানো হলে
4. Claim করার সময়সীমা
Wrong Product, Physical Damage বা Missing Item
Delivery পাওয়ার 24 ঘণ্টার মধ্যে eBarakah-কে জানাতে হবে।
Functional Defect
Product স্বাভাবিকভাবে পরীক্ষা করার পর কোনো functional defect পাওয়া গেলে delivery পাওয়ার 3 calendar days-এর মধ্যে জানাতে হবে।
নির্ধারিত সময়ের পরে করা claim পরিস্থিতি অনুযায়ী review করা হতে পারে, তবে Return/Replacement নিশ্চিত করা হবে না।
5. Claim করতে যা প্রয়োজন
Return, Replacement বা Refund claim করার সময় সাধারণত নিচের তথ্য দিতে হবে:
-
Order Number
-
Customer-এর নাম
-
Order-এ ব্যবহৃত mobile number
-
সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
-
সমস্যা বোঝা যায় এমন clear photo
-
প্রয়োজন হলে ছোট video
Unboxing video থাকলে claim যাচাই করা সহজ হয়। তাই সম্ভব হলে delivery-এর সময় unboxing video রাখার পরামর্শ দেওয়া হয়।
তবে শুধুমাত্র unboxing video না থাকার কারণে কোনো genuine claim স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল করা হবে না।
6. Claim Processing
Customer-এর complaint পাওয়ার পর eBarakah সাধারণত নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করবে:
-
Order ও complaint-এর তথ্য যাচাই করবে;
-
প্রয়োজন হলে ছবি/video চাইবে;
-
সম্ভব হলে troubleshooting-এর মাধ্যমে সমস্যাটি সমাধানের চেষ্টা করবে;
-
Return প্রয়োজন হলে Return/Reverse Pickup approve করবে;
-
Courier pickup arrange করবে অথবা approved return instruction দেবে;
-
Product ফেরত পাওয়ার পর Quality Check (QC) করবে;
-
Claim valid হলে Replacement অথবা Refund process করবে।
eBarakah-এর approval বা instruction ছাড়া Customer নিজের উদ্যোগে Product courier করে পাঠালে সেই courier charge eBarakah বহন করতে বাধ্য থাকবে না।
Customer complaint পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব response দেওয়া হবে এবং সাধারণত 72 ঘণ্টার মধ্যে claim-এর পরবর্তী করণীয় সম্পর্কে Customer-কে জানানো হবে।
7. Returned Product-এর Condition
Return-এর ক্ষেত্রে Product শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় inspection/testing-এর জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।
নিচের ক্ষেত্রে claim প্রত্যাখ্যাত হতে পারে:
-
Customer-এর ব্যবহারে Product damaged হলে
-
Product পড়ে গিয়ে, পানিতে ভিজে, পুড়ে বা অন্যভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে
-
Product repair, modification বা tamper করা হলে
-
গুরুত্বপূর্ণ accessory/component missing থাকলে
-
Product-এর serial/identification information পরিবর্তন করা হলে
-
স্বাভাবিক testing-এর বাইরে উল্লেখযোগ্যভাবে ব্যবহার করা হলে
-
Customer-এর কারণে Product এমন অবস্থায় পৌঁছালে যাতে সমস্যার সঠিক verification সম্ভব না হয়
Courier polybag বা outer delivery packaging অক্ষত না থাকা একমাত্র কারণে legitimate claim বাতিল করা হবে না।
8. eBarakah-এর ভুল বা Defective Product হলে Courier Charge
যদি যাচাইয়ের পর সমস্যাটি eBarakah-এর দায়িত্বের মধ্যে পড়ে, যেমন:
-
ভুল Product পাঠানো
-
damaged Product পাওয়া
-
defective Product পাওয়া
-
প্রয়োজনীয় item/component missing থাকা
-
Product-এর উল্লেখযোগ্য mismatch থাকা
তাহলে approved Return-এর প্রয়োজনীয় courier charge eBarakah বহন করবে।
Replacement পাঠানো হলে applicable replacement delivery charge-ও eBarakah বহন করবে।
অর্থাৎ eBarakah-এর verified ভুলের কারণে Customer-কে অতিরিক্ত courier charge বহন করতে হবে না।
9. Replacement
Valid claim-এর ক্ষেত্রে একই Product stock-এ থাকলে Replacement দেওয়া যেতে পারে।
একই Product available না থাকলে Customer-এর সম্মতিতে:
-
অন্য Product নেওয়া;
-
Stock আসা পর্যন্ত অপেক্ষা করা; অথবা
-
Refund নেওয়া
যেতে পারে।
Customer-এর সম্মতি ছাড়া অন্য Product বাধ্যতামূলকভাবে দেওয়া হবে না।
10. Change of Mind Return
শুধু মত পরিবর্তন, Product আর প্রয়োজন নেই, পছন্দ হয়নি অথবা অন্য জায়গায় কম দামে পাওয়া গেছে—এসব কারণে opened বা used Product সাধারণত Returnযোগ্য নয়।
তবে Product যদি:
-
ব্যবহার করা না হয়ে থাকে;
-
Product-এর condition অপরিবর্তিত থাকে;
-
প্রয়োজনীয় accessories ও original packaging থাকে;
তাহলে delivery-এর 3 দিনের মধ্যে eBarakah-এর সাথে যোগাযোগ করে Change of Mind Return request করা যেতে পারে।
এ ধরনের Return স্বয়ংক্রিয়ভাবে guaranteed নয়। Product-এর nature, category ও condition যাচাই করে eBarakah Return approve বা decline করতে পারে।
Approved Change of Mind Return-এর ক্ষেত্রে:
-
Return courier charge Customer বহন করবেন;
-
Original delivery charge refundable হবে না;
-
Product eBarakah-এর কাছে পৌঁছে QC pass করার পর eligible Product value Refund করা হবে।
Product Page-এ কোনো Product-specific Return restriction উল্লেখ থাকলে সেটি প্রযোজ্য হবে।
11. Non-Returnable বা Restricted Product
Hygiene, personal-use, consumable, customized, clearance অথবা বিশেষ প্রকৃতির কিছু Product-এর ক্ষেত্রে Return restriction থাকতে পারে।
এ ধরনের restriction থাকলে সংশ্লিষ্ট Product Page-এ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হবে।
তবে eBarakah-এর ভুলে wrong, damaged বা defective Product পাঠানো হলে শুধু এই restriction দেখিয়ে genuine claim বাতিল করা হবে না।
12. Refund
Return Product eBarakah-এর কাছে পৌঁছানোর পর প্রয়োজনীয় QC ও verification করা হবে।
Refund approve হলে সাধারণত 5–10 working days-এর মধ্যে Refund process করা হবে।
COD order-এর approved Refund সাধারণত Customer-এর সম্মতিতে নিচের যেকোনো মাধ্যমে দেওয়া হতে পারে:
-
bKash
-
Nagad
-
Bank Transfer
-
eBarakah-এর supported অন্য কোনো payment method
Refund-এর জন্য প্রয়োজনীয় account/payment information Customer-এর কাছ থেকে নেওয়া হবে।
13. Original Delivery Charge Refund
যদি verified সমস্যাটি eBarakah-এর কারণে হয়ে থাকে এবং Full Refund approve হয়, তাহলে applicable original delivery charge-ও Refund-এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত করা হবে।
কিন্তু Change of Mind বা Customer-এর ব্যক্তিগত সিদ্ধান্তের কারণে Return হলে original delivery charge Refundযোগ্য নয়।
14. Failed Delivery / Return to Origin (RTO)
Customer parcel গ্রহণ না করলে, যোগাযোগ না করলে অথবা courier delivery সম্পন্ন করতে না পারলে সেটি সাধারণ Product Return নয়; এটি Failed Delivery / Return to Origin (RTO) হিসেবে গণ্য হতে পারে।
সঠিক mobile number, delivery address এবং প্রয়োজনীয় delivery information প্রদান করা Customer-এর দায়িত্ব।
একই Customer-এর ক্ষেত্রে বারবার confirmed order গ্রহণ না করার history থাকলে ভবিষ্যতের COD order-এর জন্য eBarakah:
-
Advance delivery charge;
-
Partial advance payment; অথবা
-
Full prepayment
চাইতে পারে।
একটি genuine বা unavoidable failed delivery-এর কারণে Customer-কে স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই restriction-এর মধ্যে আনা হবে না।
15. Order Cancellation
Order courier-এ dispatch হওয়ার আগে Customer আমাদের সাথে যোগাযোগ করে Cancellation request করতে পারবেন।
Product dispatch হয়ে যাওয়ার পর Cancellation সব ক্ষেত্রে সম্ভব নাও হতে পারে।
Prepaid order-এর ক্ষেত্রে Refund করার সময় কোনো actual payment gateway, banking বা transaction processing charge প্রযোজ্য হলে Customer-কে সে বিষয়ে জানানো হবে।
16. Fraudulent বা Abusive Claim
eBarakah genuine Customer complaint সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে সমাধানের চেষ্টা করবে।
তবে যথেষ্ট evidence-এর ভিত্তিতে যদি দেখা যায়:
-
Product ইচ্ছাকৃতভাবে damage করা হয়েছে;
-
eBarakah-এর Product-এর পরিবর্তে অন্য Product ফেরত দেওয়া হয়েছে;
-
Product-এর parts/accessories পরিবর্তন করা হয়েছে;
-
false information দিয়ে claim করা হয়েছে; অথবা
-
Return Policy ইচ্ছাকৃতভাবে misuse করা হয়েছে;
তাহলে claim প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।
প্রতিটি disputed claim available evidence এবং সংশ্লিষ্ট পরিস্থিতির ভিত্তিতে review করা হবে।
17. Return, Replacement বা Refund-এর জন্য যোগাযোগ
Claim করার সময় আপনার Order Number এবং সমস্যার বিস্তারিত আমাদের পাঠান।
Website: ebarakah.store
Phone: +880 1611-728259
WhatsApp: +880 1611-728259
Email: ebarakah.store@gmail.com
আমরা Customer-এর সমস্যা যাচাই করে যথাসম্ভব দ্রুত ন্যায্য সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব।
18. Policy Update
Business operation, Product category, courier service অথবা applicable rules-এর পরিবর্তনের কারণে eBarakah ভবিষ্যতে এই Policy update করতে পারে।
কোনো Order-এর ক্ষেত্রে সাধারণত Customer Order করার সময় কার্যকর থাকা relevant Return/Refund terms বিবেচনা করা হবে।